آیا خارجی می تواند برای کمیته داوری مصرف کننده درخواست دهد؟

همچنین برای مصرف‌کننده‌ای که شهروند جمهوری ترکیه نیست، می‌تواند به کمیته داوری مصرف‌کننده مراجعه کند و تصمیمی الزام‌آور از کمیته داوری مصرف‌کننده اتخاذ کند تا اختلافات مربوط به کالاها یا خدماتی را که از فروشنده و/یا ارائه دهنده مقیم ترکیه.خریداری کرده‌اند، حل و فصل کنند.

کمیته‌های داوری مصرف‌کننده، کمیته‌هایی هستند که در ترکیه برای یافتن راه‌حل‌هایی برای اختلافات ناشی از معاملات مصرف‌کننده و شیوه‌های مصرف‌محور بر اساس قانون شماره 6502 در مورد حمایت از مصرف‌کنندگان ایجاد شده‌اند.

در کدام اختلافات می توانید به کمیته های داوری مصرف کننده مراجعه کنید؟

مصرف کننده، یک شخص حقیقی یا حقوقی است که برای مقاصد تجاری یا غیر حرفه ای اقدام می کند. برای نمونه، اگر محصول خریداری شده توسط یک مصرف کننده خارجی از فروشنده ای که در ترکیه خدمت می کند با نمونه یا مدل مورد توافق طرفین مطابقت نداشته باشد یا ویژگی هایی را که باید به طور عینی دارا باشد را، نداشته باشد و فاقد یک یا چند مورد از ویژگی های موجود در معرفی و راهنمای کاربر، درگاه اینترنتی یا تبلیغات بوده باشد، مصرف کننده می تواند برای بهره مندی از حقوق مصرف کننده به کمیته های داوری مراجعه کند. همچنین مصرف کننده می تواند در صورت ایرادات مواد کالا، قانونی یا اقتصادی که ویژگی های موجود در پورتال اینترنتی یا تبلیغات و آگهی های تبلیغاتی را ندارد و یا باعث کاهش یا حذف ارزش خدمات و یا مزایایی که مصرف کننده به طور منطقی از آن انتظار دارد به داوری مراجعه نماید.

طبق قوانین مصرف کننده؛ مصرف کننده 4 گزینه برای تعیین کالاها و خدمات معیوب دارد. که عبارتند از: انجام مجدد سرویس/تعویض کالا با معادل غیر معیوب آن، تعمیر رایگان، کاهش قیمت به میزان نقص یا فسخ قرارداد. این امکان برای مصرف کننده وجود دارد که مستقیماً از این حقوق علیه فروشنده یا تأمین کننده استفاده کند و یا با مراجعه به کمیته، علیه فروشنده یا تأمین کننده تصمیم بگیرد.

آیا درخواست به کمیته داوری مصرف کننده اجباری است؟

کمیته های داوری مصرف کننده در ترکیه به دو کمیته داوری مصرف کننده استانی و منطقه ای تقسیم می شوند. حدود اعمال که محدوده وظایف کمیته‌های داوری مصرف‌کننده را تعیین می‌کند، بر حسب ارزش اختلافات مصرف‌کننده با نرخ تجدید ارزیابی که همه ساله توسط وزارت خزانه‌داری و دارایی اعلام می‌شود، تعیین می گردد.

در این زمینه، ارزش درخواست‌هایی که باید به کمیته‌های داوری مصرف‌کننده برای سال 2022 ارائه شود؛

الف) کمیته های داوری مصرف کنندگان منطقه در اختلافات زیر 10280 لیره ترکیه،

ب) کمیته های داوری مصرف کننده استانی در اختلاف بین 10280 لیره ترکیه و در استان های دارای وضعیت شهری،15430 لیر ترکیه است.

ج) کمیته‌های داوری مصرف‌کننده استانی در اختلافات کمتر از 15430 لیر ترکیه در مراکز استان‌هایی که وضعیت شهری ندارند،

د) کمیته های داوری مصرف کننده استانی مسئول اختلافات بین 10280 لیر ترکیه و 15430 لیره ترکیه در مناطق استان هایی هستند که وضعیت شهری ندارند.

در اختلافاتی که مبلغ اختلاف کمتر از مبالغ تعیین شده توسط وزارتخانه است، مراجعه به کمیته داوری مصرف کنندگان الزامی است.

چگونه به کمیته داوری مصرف کننده مراجعه کنیم؟

درخواست‌ها را می‌توان از طریق سیستم اطلاعات مصرف‌کننده (TÜBİS) (https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr) شخصاً یا از طریق وکیل، یا بطور دستی، پستی یا الکترونیکی از طریق دروازه دولت الکترونیک به کمیته‌های داوری مصرف‌کننده ارسال کرد. اگر وکالتنامه ای حاوی اختیارات تقدیم درخواست به کمیته داوری باشد، می توان از طریق وکیل دادخواست داد.

درخواست ها با ارسال دادخواست حاوی موضوع اختلاف و درخواست همراه با اسناد مربوطه در صورت وجود، به کمیته داوری مصرف کننده انجام می شود. درخواست برای کمیته های داوری مصرف کننده می تواند با استفاده از فرم درخواست در وب سایت وزارت بازرگانی انجام شود. در درخواست دیوان داوری، مصرف کننده باید مشخص کند که از کدام گزینه استفاده می کند.

TUBISدرخواستهایی که در محیط الکترونیکی انجم میشوند باید از طریق بارگذاری شوند. برای معتبر بودن دادخواست باید موضوع اختلاف در فرم مربوطه بطور کامل نوشته شده و در سیستم بارگذاری گردد.

درخواست‌ها را می‌توان به کمیته داوری مصرف‌کننده که مصرف‌کننده در آن محل قرار دارد یا جایی که معامله مصرف‌کننده انجام گردیده، ارسال کرد. در صورتی که کمیته داوری مصرف کننده در منطقه ای که می توان در آن درخواست ارائه کرد ایجاد نشده باشد، می توان به فرمانداری منطقه درخواست داد.

زمان تصمیم گیری برای کمیته داوری مصرف کننده چقدر است؟

زمان تصمیم گیری کمیته های داوری مصرف کننده ممکن است متفاوت باشد. درخواست های ارائه شده به کمیته داوری مصرف کننده طبق تاریخ درخواست و ترتیب حداکثر ظرف شش ماه مورد بحث و تصمیم گیری قرار می گیرد. دوره تصمیم گیری با در نظر گرفتن ماهیت درخواست، موضوع درخواست و ماهیت کالا یا خدمات، حداکثر تا شش ماه قابل تمدید است.

درخواست‌های ارسال شده به کمیته‌های داوری مصرف‌کننده را می‌توان از کمیته داوری که در آن درخواست ارائه می‌شود دنبال کرد.

پس از تصمیم کمیته داوری مصرف کننده چه باید کرد؟

در صورت تصمیم کمیته داوری مصرف کننده، تصمیم به اطلاع طرفین می رسد. مصرف کننده که به نفع خود تصمیم گیری می شود می تواند مستقیماً از فروشنده یا ارائه دهنده درخواست اجرای تصمیم را داشته باشد و برای اجرای تصمیم اقدام قانونی کند.

آیا تصمیم کمیته داوری مصرف کننده قابل تجدید نظر است؟

طرفین می توانند ظرف مدت 15 روز از تاریخ ابلاغ، نسبت به این تصمیم به دادگاه مصرف کننده در محلی که کمیته داوری مصرف کننده در آن مستقر است و در مکان هایی که دادگاه مصرف وجود ندارد به دادگاه مدنی بدوی شکایت کنند. رای دادگاه قطعی است.

برچسب ها: مصرف کننده، حقوق، کمیته داوری، تصمیم، درخواست