Может ли иностранец обратиться в Комитет по потребительскому арбитражу?

Кроме того, потребитель, не являющийся гражданином Турецкой Республики, может обратиться в Комитет по потребительскому арбитражу и принять обязательное для исполнения решение Потребительской арбитражной комиссии в целях разрешения спора, касающегося товаров или услуг, приобретенных им у продавца-резидента и/или поставщика услуг в Турции.

Потребительские арбитражные комитеты - это комитеты, учрежденные в Турции для поиска решений споров, которые могут возникать в связи с потребительскими сделками и практикой, ориентированной на потребителя, в соответствии с Законом Nº 6502 о защите потребителей. В настоящее время в Турции действует Закон о защите потребителей.

В каких спорах можно обратиться в потребительские арбитражные комитеты?

Потребителем является физическое или юридическое лицо, действующее в коммерческих или непрофессиональных целях. Например, если продукт, приобретенный иностранным потребителем у продавца, работающего в Турции, не соответствует образцу или модели, согласованным сторонами, или не обладает характеристиками, которые этот продукт объективно должен иметь, одна или несколько функций, включенных во введение и руководство пользователя, интернет-портал или рекламу. В случае, если он не имеет более одного, Потребитель может обратиться в арбитражные комитеты, чтобы воспользоваться правами Потребителя. Кроме того, потребитель может обратиться в арбитражный суд в случае материальных, правовых или экономических недостатков, которые не имеют свойств, присущих интернет-порталу, рекламе; либо уменьшают или устраняют стоимость услуги или выгоды, которые потребитель разумно ожидает от нее.

Согласно потребительскому законодательству, потребитель имеет 4 варианта для дефектных товаров и услуг. К ним относятся: повторное обслуживание/замена товара на неисправный эквивалент, бесплатный ремонт, снижение цены по курсу дефектов или расторжение договора. Потребитель может использовать эти права непосредственно против продавца или поставщика или принять решение против продавца или поставщика путем обращения в комиссию.

Обязательно ли обращаться в Комитет по потребительскому арбитражу?

Потребительские арбитражные комитеты в Турции разделены на две части в качестве провинциальных и районных потребительских арбитражных комиссий. Пределы применения, определяющие сферу ответственности потребительских арбитражных комитетов, пересматриваются с точки зрения стоимости потребительских споров по ставке переоценки, ежегодно объявляемой министерством финансов и финансов.

В этом контексте цена заявлений, подаваемых в потребительские арбитражные комитеты на 2022 год;

1. Районные комитеты потребительского арбитража в спорах по 10280 турецких лир,

2. Провинциальные комитеты потребительского арбитража в спорах между 10280 турецкими лирами и 15430 турецкими лирами в провинциях со статусом столичного региона;

3. Провинциальные комитеты по потребительским спорам в спорах на сумму менее 15430 турецких лир в центрах провинций, не имеющих столичного статуса;

4. Провинциальные комитеты потребительского арбитража отвечают за урегулирование споров между 10280 турецкими лирами и 15430 турецкими лирами в районах провинций, не имеющих статуса столичных.

В случае споров, объем споров по которым ниже суммы, установленной министерством, необходимо обращаться в Комитет потребительского арбитража.

Как обращаться в Комитет потребительского арбитража?

Заявки могут подаваться в потребительские арбитражные комитеты через Систему информации для потребителей (TÜBİS) (https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr) лично или через адвоката, вручную, по почте или по электронной почте через шлюз для электронного правительства. При наличии доверенности, содержащей полномочия обращаться в комитет, заявление может быть подано через адвоката.

Заявления подаются путем подачи ходатайства, содержащего предмет спора, и ходатайства вместе с соответствующими документами, если таковые имеются, в Потребительский арбитражный комитет. Заявления в потребительские арбитражные комитеты могут подаваться с использованием бланка заявления на веб-сайте министерства торговли. В ходатайстве арбитражного суда потребитель должен указать, какой вариант он использует.

Приложения, применяемые в электронной среде, должны осуществляться через ТУБИС. Для того чтобы эти заявления были действительными, необходимо заполнить бланк заявления, касающегося спора, и загрузить в систему информацию и документы, если таковые имеются.

Заявления могут подаваться в потребительский арбитражный комитет, где находится потребитель или где совершается потребительская сделка. Если в округе, где может быть подано заявление, не создан Комитет потребительского арбитража, то заявление может быть подано в районную канцелярию губернатора.

Какое время требуется для принятия решений Комитетом по потребительскому арбитражу?

Сроки принятия решений Потребительскими арбитражными комитетами могут варьироваться. Заявления, подаваемые в Арбитражный комитет по защите прав потребителей, обсуждаются и рассматриваются не позднее чем через шесть месяцев в соответствии с датой подачи заявления и распоряжением. Срок принятия решения может быть продлен максимум на шесть месяцев с учетом характера заявления, предмета заявления и характера товаров или услуг.

Заявления, поданные в потребительские арбитражные комитеты, могут быть рассмотрены арбитражным комитетом, в котором подано заявление.

Что должно быть сделано после решения Комитета по потребительскому арбитражу?

В случае принятия решения Потребительским арбитражным комитетом стороны уведомляются о таком решении. Потребитель, решение которого принимается в его пользу, может потребовать исполнения решения непосредственно от продавца или провайдера и возбудить судебное разбирательство для исполнения решения.

Можно ли обжаловать решение Комитета по потребительским спорам?

Стороны могут обжаловать это решение в суде по делам потребителей по месту нахождения потребительской арбитражной комиссии, а также в гражданском суде первой инстанции в местах, где нет суда по делам потребителей; в течение 15 дней с момента уведомления о решении потребительской арбитражной комиссии. Решение суда является окончательным.